Biminasoft.com – Permasalahan kartu SIM Card yang hilang kerap terjadi secara tidak sengaja, karena kehilangan ponsel akibat jatuh, kecopetan atau lainnya. Jika mengalaminya, tindakan yang dapat dilakukan yaitu dengan mendatangi gerai Operator. Bila kebetulan pengguna memakai provider Telkomsel, maka untuk melakukan pemblokiran dan mengurus penggantian kartu Telkomsel hilang bisa datang ke Grapari. Adapun cara yang dapat dilakukan akan dijelaskan pada artikel berikut:
Cara Memblokir Kartu Telkomsel yang Hilang
Saat kehilangan kartu perdana, maka tindakan pertama yang harus dilakukan yaitu dengan memblokir nomor tersebut. Hal ini dilakukan untuk menghindari penyalahgunaan nomor pada pihak yang tidak bertanggung jawab. Adapun untuk memblokir kartu Telkomsel yang hilang yaitu:
1. Hubungi 188
Hal yang utama harus dilakukan jika kartu Telkomsel hilang yaitu hubungi 188. Pelanggan dapat menghubungi nomor ini dengan operator dan nomor apa saja untuk melakukan pemblokiran. Tunggu hingga terhubung dengan customer service.
2. Sampaikan Keinginan Untuk Memblokir Nomor
Beri alasan sedetail mungkin kepada customer service mengenai pemblokiran yang akan dilakukan. Sampaikan tujuan pemblokiran karena kartu SIM hilang dan untuk menghindari penyalahgunaan dari orang lain yang tidak dapat dikendalikan.
3. Jawab Pertanyaan yang Diajukan Customer Service
Customer Service akan mengajukan beberapa pertanyaan validasi untuk memastikan maksud dan tujuan pelanggan memblokir nomor adalah benar. Pelanggan akan ditanya mengenai data-data saat melakukan registrasi dahulu. Jadi pastikan pendaftaran dulunya dilakukan dengan identitas asli.
4. Proses Pemblokiran Nomor
Setelah menjawab pertanyaan yang diajukan, selanjutnya customer service akan melakukan verifikasi data. Jika data benar dan sesuai kemudian dilanjutkan dengan proses pemblokiran nomor. Jika proses pemblokiran selesai maka pelanggan akan diberi informasi oleh customer service.
Baca Juga: Cara Mengaktifkan Kembali Kartu Smartfren dengan Mudah
Cara Mengurus Kartu Telkomsel Yang Hilang
Setelah memastikan nomor telah terblokir, maka langkah selanjutnya yaitu mengurus kartu yang hilang ke gerai Grapari. Kartu Telkomsel yang hilang dapat diganti dengan yang baru. Langkah-langkah untuk mengganti kartu yang hilang yaitu dengan cara berikut :
1. Pastikan Nomor Terdaftar Layanan Perbankan atau Tidak
Proses pergantian kartu dengan nomor yang terdaftar layanan bank harus dilakukan sendiri. Apabila mendesak dan hanya bisa diwakilkan maka harus membawa surat kuasa bermaterai Rp. 10,000, KTP asli pemberi dan penerima kuasa, dan penerima kuasa harus berada dalam satu KK yang sama.
2. Bawa Persyaratan
Untuk mengurus kartu yang hilang pelanggan harus membawa KTP dan KK asli. Untuk berjaga-jaga bawa serta fotokopi KTP dan KK masing-masing 2 lembar untuk keperluan bukti arsip bagi pihak operator dan proses pemblokiran.
3. Siapkan Nomor Terakhir yang Dihubungi
Selain menyiapkan KK dan KTP pelanggan juga perlu menyiapkan nomor telepon yang ada di ponsel yang terakhir dihubungi. Persiapkan minimal 5 nomor terakhir yang dihubungi dalam satu bulan terakhir. Paling gampang adalah daftar kontak orang-orang terdekat.
4. Datang ke Gerai Grapari
Setelah memastikan syarat-syarat di atas terpenuhi, maka segera datang ke gerai Grapari terdekat. Ambil nomor antrian dan tunggu di ruang tunggu hingga gilirannya. Sebaiknya datang pagi, agar tidak terjebak antrian yang panjang. Lantaran cukup banyak orang datang dengan bermacam keperluan, apalagi di hari efektif.
5. Ajukan Keluhan kepada Customer Service
Setelah gilirannya ajukan keluhan mengenai pergantian kartu baru karena kehilangan kartu SIM Card dengan sopan. Pelanggan akan ditanya beberapa pertanyaan untuk memverifikasi kebenaran kartu yang hilang dan pergantian kartu yang baru.
6. Tahap Akhir
Setelah berhasil melalui proses verifikasi dan pergantian, maka pelanggan bisa mendapatkan nomor baru. Biasanya pada penyerahan ini pengguna akan dikenai biaya tertentu, namun jumlahnya tidak banyak. Proses pergantian nomor karena kartu SIM yang hilang pun selesai.
Cara di atas dapat dilakukan untuk mengurus kartu Telkomsel hilang maupun rusak. Selain mendatangi langsung gerai Grapari, kartu SIM yang hilang atau rusak juga dapat diurus melalui aplikasi secara online. Untuk proses pergantian kartu secara online terdapat syarat dan ketentuan yang dapat dilihat di website resmi Telkomsel.